Rekapitulasi Pengaduan

Di publish pada 25-08-2023 03:50:07

DATA PENGADUAN DI KPPBC TIPE MADYA PABEAN JUANDA

2023 S.D. 2025

NO	TANGGAL	SALURAN PENGADUAN	KATEGORI ADUAN	TEMA	URAIAN PENGADUAN	TINDAK LANJUT PENGADUAN	PROGRESS	WAKTU SELESAI
1	03/01/2023	Surat	Operasional	Pelayanan	Petugas Bandara Petugas Bea Cukai tidak ramah saat membongkar barang dan tidak minta maaf atas perlakuan tersebut	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui Nota Dinas Nomor ND-6 tanggal 03/01/2023. Hasil penelitian dan tindak lanjut telah diselesaikan dengan ND-10 tanggal 06/01/2023 dan berikirim surat ke AP1	Selesai sesuai janji layanan	4 HK
2	20/01/2023	SIPUMA	Operasional	Barang Kiriman	Salah input dalam perhitungan pajak	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND-21 tanggal 20/01/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC03-2301008628 tanggal 26/01/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	4 HK
3	25/01/2023	SIPUMA	Operasional	Pelayanan	Kesalahpahaman antara petugas IMEI di bandara dan petugas IMEI yang ada di kantor mengenai prosedur pendaftaran IMEI	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND-23 tanggal 25/01/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC01-2301008668 tanggal 31/01/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	5 HK
4	14/-02/2023	Whatsapp	Operasional	Barang Kiriman	Penetapan pajak terlalu tinggi oleh petugas atas barang kiriman	elah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND-47 tanggal 14/02/2023. Hasil tersebut telah diselesaikan dengan ND- 50 tanggal 17/02/2023 dan sudah disampaikan melalui whatsapp kepada pengadu	Selesai sesuai janji layanan	4 HK
5	21/03/2023	SIPUMA	Operasional	Barang Kiriman IMEI	Pembelian handphone melalui aliexpress dan IMEI sudah didaftarkan tetapi belum aktif	elah diselesaikan dengan ND-81 tanggal 24/03/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC03-2303008780 tanggal 24/03/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	2 HK
6	24/03/2023	SIPUMA	Operasional	IMEI	MEI sudah didaftarkan tetai belum aktif	Telah diselesaikan dengan ND-81 tanggal 24/03/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC03-2303008790 tanggal 24/03/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	1 HK
7	24/03/2023	SIPUMA	Operasional	Barang Kiriman IMEI	Pembelian handphone di di luar negeri terdapat kendala karena IMEI untuk e-SIM tidak aktif	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND-86 tanggal 27/03/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC03-2303008794 tanggal 24/03/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	5 HK
8	27/03/2023	SIPUMA	Operasional	Barang Kiriman	Penetapan tarif PPh dan PPN Impor	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND-83 tanggal 27/03/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC01-2303008786 tanggal 29/03/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	3 HK
9	28/03/2023	SIPUMA	Operasional	Barang Kiriman	Penetapan pajak yang terlalu tinggi	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND-88 tanggal 28/03/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC03-2303008805 tanggal 30/03/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	3 HK
10	18/04/2023	Surat	Operasional	Barang Kiriman	Ketidaktauan penerima barang mengenai barang lartas	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui Nota Dinas Nomor ND-124 tanggal 18/04/2023. Hasil penelitian dan tindak lanjut telah diselesaikan dengan ND-128 tanggal 27/04/2023 dan berikirim surat ke ybs	Selesai sesuai janji layanan	3 HK
11	12 Juni 2023	SIPUMA	Operasional	Barang Kiriman	Penipuan mengatasnamakan beacukai	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada pengaduan tsb. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC01-2305008899 tanggal 12/06/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	1 HK
12	10/07/2023	SIPUMA	Operasional	Barang Kiriman	Tagihan beacukai yang salah alamat penerimanya	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND-202 tanggal 10/07/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC 01-2307008961 tanggal 13/07/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	4 HK
13	10/07/2023	LAPOR	Operasional	Barang Kiriman	Pengiriman kurma melalui kargo tidak dilengkapi dengan surat keterangan impor	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND201 tanggal 10/07/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui website LAPOR dengan nomor tracking #6688789 tanggal 14/07/2023	Selesai sesuai janji layanan	5 HK
14	20/07/2023	SIPUMA	Operasional	Barang Kiriman	Penetapan tarif impor atas barang berupa sepatu	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND212 tanggal 20/07/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC03-2307008985 tanggal 24/07/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	3 HK
15	28/07/2023	Email	Operasional	Barang Penumpang	Penyelundupan uang tunai asing	Telah diselesaikan dengan ND-255 tanggal 31/07/2023. Dan sudah mengirimkan email kepada yang bersangkutan.	Selesai sesuai janji layanan	2 HK
16	04/08/2023	SIPUMA	Operasional	IMEI	Miskomunikasi saat pendaftaran imei, karena penumpang melakukan dua kali pendaftaran melalui online dan di bandara	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND238 tanggal 04/08/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC01-2308009030 tanggal 09/08/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	4 HK
17	15/08/2023	SIPUMA	Operasional	IMEI	IMEI sudah didaftarkan tetapi belum aktif	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND Nomor ND252 tanggal 15/08/2023. Hasil tersebut telah diupload dan dikirim melalui aplikasi SIPUMA nomor BC03-2308009062 tanggal 18/08/2023 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA	Selesai sesuai janji layanan	3 HK

29/12/2023

SIPUMA

Operasional

Barang Kiriman

Penetapan nilai pabean

Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND nomor ND-397 tanggal 29/12/2023. Hasil tersebut telah diupload melalui SIPUMA nomor BC03-2312009294 tanggal 04/01/2024 serta telah dinyatakan selesai oleh Admin SIPUMA

Selesai sesuai janji layanan

5 HK

11/01/2024

SIPUMA

Operasional

IMEI

IMEI belum aktif

Telah ditindaklanjuti dan
dilakukan pengumpulan
informasi. Setelah
dikonfirmasi yang
bersangkutan
menyatakan bahwa IMEI
telah aktif. Sehingga
pengaduan dinyatakan
selesai dan dikirim
melalui aplikasi SIPUMA
nomor BC01-2401009311
tanggal 11/01/2024

Selesai sesuai janji layanan

1 HK

19/01/2024

Helpdesk

Operasional

IMEI

Penetapan nilai pabean

Telah dilakukan tindak
lanjut dan penelitian
kepada unit pelaksana
tugas layanan terkait
melalui ND-
24/KBC.110315/2024.
Bahwa benar IMEI
tersebut telah teregistrasi
. Sehingga pengaduan
dinyatakan selesai dan
mengirimkan surat
kepada yang
bersangkutan dengan
ND-27/KBC.110315/2024

Selesai sesuai janji layanan

5 HK

02/05/2024

SIPUMA

Operasional

Barang Kiriman

Permintaan informasi dari Beacukai Juanda terkait dengan SPBL

Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND-116/KBC.110315/2024. Barang tersebut termasuk dalam barang lartas . Sehingga pengaduan dinyatakan selesai dan ditutup dengan SIPUMA nomor BC01-2404009525

Selesai sesuai janji layanan

4 HK

08/05/2024

Operasional

IMEI

Permintaan informasi registrasi IMEI

Telah dilakukan tindak lanjut dan telah diselesaikan oleh unit teknis . Sehingga pengaduan dinyatakan selesai dan mengirimkan surat kepada yang bersangkutan melalui whatsapp dengan ND-126/KBC.110315/2024

Selesai sesuai janji layanan

1 HK

23	11/06/2024	SIPUMA	Operasional	Barang Penumpang	Pelayanan petugas	Telah dilakukan tindak lanjut dan penelitian kepada unit pelaksana tugas layanan terkait melalui ND-145/KBC.110315/2024. Sehingga pengaduan dinyatakan selesai dan ditutup dengan SIPUMA nomor BC09-2406009595	Selesai sesuai janji layanan	5 HK
24	02/08/2024	Email	Operasional	Barang Kiriman	Permintaan konfirmasi terkait penetapan tarif atas barang kiriman atas produk yang dikaitkan dengan asset kripto (PMK-68/2022)	Telah dilakukan permintaan konfirmasi kepada unit teknis terkait melalui ND-194/KBC.110315/2024, dengan balasan konfirmasi sesuai ND-473/KBC.110309/2024. Aduan tersebut telah dijawab kepada Pengadu melalui email dengan mengacu pada ND-199/KBC.110315/2024 dan telah dinyatakan selesai	Selesai sesuai janji layanan	5 HK
25	21/08/2024	Surat	Operasional	Barang Penumpang	Permintaan konfirmasi terkait penegahan barang bawaan penumpang	Telah dilakukan tindak lanjut permintaan konfirmasi kepada Unit Teknis terkaitmelalui ND-204/KBC.110315/2024, dengan balasan konfirmasi sesuai ND-416/KBC.110302/2024 berkenaan dengan penegahan melalui dokumen SBP-306/KBC.110302/2024. Hasil penelitian dan tindak lanjut telah disampaikan berdasarkan ND-206/KBC.110315/2024 dan telah dilakukan penyampaian jawaban melalui surat kepada pelapor melalui S-1107/KBC.1103/2024 dan telah dinyatakan selesai.	Selesai sesuai janji layanan	5 HK
26	02/10/2024	SIPUMA	Operasional	Barang Kiriman	Permintaan informasi terkait dengan penetapan bea masuk dan PDRI atas barang kiriman impor	Telah dilakukan konfirmasi kepada Unit Teknis sesuai dengan nota dinas nomor ND-233/KBC.110315/2024 tanggal 02 Oktober 2024, dan mendapat balasan konfirmasi melalui nota dinas nomor ND-579/KBC.110309/2024 tanggal 04 Oktober 2024, dan telah disampaikan jawaban atas aduan melalui panggilan telepon kepada pelapor per tanggal 03 Oktober 2024 dan telah dilakukan penyampaian jawaban secara tertulis melalui SIPUMA sebagai pemenuhan administrasi dan telah dinyatakan selesai.	Selesai sesuai janji layanan	3 HK
27	12/11/2024	SIPUMA	Operasional	Barang Penumpang	Penyampaian informasi terkait dugaan penyelundupan barang impor melalui barang bawaan penumpang serta potensi adanya pelanggaran hak dagang/paten.	Telah dilakukan pemeriksaan awal atas informasi dimaksud melalui CEISA 4.0 oleh Unit Kepatuhan Internal untuk kemudian diteruskan kepada Unit Pengawasan guna ditindaklanjuti sesuai kewenangannya, dan telah dinyatakan selesai.	Selesai sesuai janji layanan	2 HK
28	05/12/2024	Email	Operasional	Barang Kiriman	Permintaan konfirmasi atas penetapan nilai pabean barang kiriman impor yang menyebabkan tingginya penetapan bea masuk dan PDRI yang harus dibayar.	Telah dilakukan konfirmasi kepada Unit Teknis sesuai dengan nota dinas nomor ND-279/KBC.110315/2024 tanggal 05 Desember 2024, dengan balasan yakni melalui nota dinas nomor ND-677/KBC.110309/2024 tanggal 06 Desember 2024. Atas hasil konfirmasi tersebut, telah disampaikan jawaban atas aduan dimaksud kepada alamat email pelapor dan telah dinyatakan selesai.	Selesai sesuai janji layanan	3 HK
29	08/01/2025	SPAN-LAPOR	Operasional	Barang Kiriman	Permintaan informasi terkait fasilitas kepabeanan dan perpajakan untuk impor barang kiriman	Telah dilakukan konfirmasi kepada Unit Teknis sesuai dengan nota dinas nomor ND-5/KBC.110315/2025 tanggal 08/01/2025, dan mendapat balasan konfirmasi melalui nota dinas nomor ND-24/KBC.110309/2025 tanggal 10/01/2025, dan ND-30/KBC.110304/2025 tanggal 09/01/2025 dan telah disampaikan jawaban aduan kepada pelapor sebagaimana sesuai dengan nota dinas nomor ND-9/KBC.110315/2025 tanggal 13/01/2025 dan telah dinyatakan selesai	Selesai sesuai janji layanan	4 HK
30	30/01/2025	SIPUMA	Operasional	Registrasi IMEI	Penolakan registrasi IMEI atas Penumpang PMI oleh Petugas Bea Cukai Bandara	Telah dilakukan konfirmasi kepada Unit Teknis sesuai dengan nota dinas nomor ND-20/KBC.110315/2025 tanggal 04/02/2025, dan mendapat balasan konfirmasi melalui nota dinas nomor ND-28/KBC.110308/2025 tanggal 05/02/2025. Telah dilakukan penyampaian jawaban aduan kepada pelapor sebagaimana sesuai dengan nota dinas nomor ND-22/KBC.110315/2025 tanggal 05/02/2025 dan telah dinyatakan selesai	Selesai sesuai janji layanan	4 HK
31	07/05/2025	SIPUMA	Operasional dengan konfirmasi	Keberatan Penetapan Bea Masuk dan PDRI Terkait PIB	Keluhan Dasar Penetapan SPTNP Dan Cara Penetapan SPTNP oleh KPPBC TMP Juanda	Telah dilakukan konfirmasi kepada Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai III sesuai dengan nota dinas nomor ND-67/KBC.110315/2025 tanggal 07/05/2025, dan mendapat balasan konfirmasi melalui nota dinas nomor ND-88/KBC.110307/2025 tanggal 09/05/2025 dan telah disampaikan jawaban aduan kepada pelapor sebagaimana sesuai dengan nota dinas nomor ND-68/KBC.110315/2025 tanggal 14/05/2025 dan telah dinyatakan selesai.	Selesai sesuai janji layanan	4 HK
32	02/06/2025	SIPUMA	Operasional Tanpa Konfirmasi	Keberatan Penetapan Bea Masuk dan PDRI Terkait Barang Kiriman	Permohonan Rekalkulasi Pajak Impor Matcha Powder-Sanggahan atas Penetapan Nilai Pabean	Telah dijawab langsung melalui SIPUMA dengan pemberian informasi terkait mekanisme penyampaian keberatan di bidang Kepabeanan dan Cukai melalui aplikasi SiapTanding yang dapat diakses melalui https://siaptanding.beacukai. go.id/pengajuan dengan mengacu pada PMK 51 Tahun 2017.	Selesai sesuai janji layanan	1 HK
33	02/09/2025	SIPUMA	Operasional Tanpa Konfirmasi	Pelayanan IMEI yang tidak sesuai aturan	Pelayanan IMEI yang tidak sesuai aturan oleh pihak Bea dan Cukai di Bandara Juanda	Telah dilakukan konfirmasi kepada Pengadu dan melakukan penelitian pada aplikasi CEISA Regim, ditemukan bahwa tempat pendaftaran IMEI dilakukan di KPPBC TMP C Sumbawa, sehingga pengaduan tersebut di kembalikan ke Verifikator untuk didistribusikan pengaduan tersebut ke KPPBC TMP C Sumbawa.	Tidak terdapat rekomendasi karena pengaduan tersebut dikembalikan kepada Verifikator.	-
34	27/10/2025	SIPUMA	Operasional Dengan Konfirmasi	Pendaftaran IMEI	Saya mendaftarkan IMEI ditolak oleh Bea Cukai Juanda	Telah dilakukan konfirmasi kepada Seksi Pelayanan Kepabeanan dan Cukai IV sesuai dengan nota dinas nomor ND 147/KBC.110315/2025 tanggal 28/10/2025, dan mendapat balasan konfirmasi melalui nota dinas nomor ND-213/KBC.110308/2025 tanggal 29/10/2025 dan telah disampaikan jawaban aduan kepada pelapor sebagaimana sesuai dengan nota dinas nomor ND 150/KBC.110315/2025 tanggal 30/10/2025 dan telah dinyatakan selesai	Selesai sesuai janji layanan	4 HK